Veelgestelde vragen

1. Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling bij Dutchflowers?

U kiest eenvoudig een boeket of plant op onze website, vult de gewenste bezorgdatum en het adres in en rondt de bestelling af via onze beveiligde betaalomgeving. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Ja, u kunt tijdens onze openingstijden telefonisch bestellen via de klantenservice. Houd uw bezorgadres en gewenste bloemenkeuze bij de hand zodat wij u snel kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet in verwerking is bij ons bloemenatelier. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur dezelfde dag.

Tot hoe laat kan ik bestellen voor verzending dezelfde dag?

Bestellingen die vóór 10:00 uur worden geplaatst, versturen wij nog dezelfde dag. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verstuurd.

Kan ik een bestelling plaatsen namens iemand anders (als cadeau)?

Zeker, u kunt bij het bestelproces een ander bezorgadres invullen dan uw eigen adres, en een persoonlijke kaart toevoegen zodat de ontvanger weet van wie het cadeau komt.

2. Bezorging

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van uw postcode en het gekozen bezorgmoment. De exacte kosten worden getoond tijdens het bestelproces, voordat u afrekent.

In welke gebieden bezorgt Dutchflowers?

Wij bezorgen door heel Nederland en Europa. Vul uw postcode in tijdens het bestellen om te controleren of bezorging op uw adres mogelijk is.

Kan ik een specifieke bezorgdatum of -tijd kiezen?

Het is niet mogelijk om zelf een bezorgdatum of tijdvak te selecteren. Wij hanteren een vaste regel: bestellingen die vóór 10:00 uur binnenkomen, versturen wij dezelfde dag rechtstreeks vanaf de veiling. Zo blijven de bloemen zo vers mogelijk.

Bezorgen jullie ook in het weekend of op feestdagen?

Ja, wij bezorgen ook op zaterdagen. Bezorging op zon- en feestdagen kan per gebied verschillen

Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Wij versturen de bloemen zelf rechtstreeks vanaf de veiling, meestal via een pakketdienst. Als de ontvanger niet thuis is, gelden de gangbare procedures van de vervoerder, zoals afgeven bij de buren of een bezorgpoging op een later moment.

Kan ik de bloemen op een ander adres dan mijn eigen adres laten bezorgen?

Ja, dit is geen probleem. Vul simpelweg het gewenste bezorgadres in bij het afronden van uw bestelling.

Bieden jullie ook internationale verzending aan?

Ja wij leveren door heel Europa en zelfs daarbuiten. Neem contact op met onze klantenservice voor de actuele mogelijkheden.

3. Producten en assortiment

Waar komen jullie bloemen vandaan?

Al onze bloemen worden ingekocht via de bloemenveiling of rechtstreeks bij kwekers. Wij versturen de bloemen vervolgens zelf, zonder tussenpartijen, rechtstreeks vanaf de veiling naar u toe. Dat betekent maximale versheid tegen een scherpe prijs.

Welke soorten bloemen bieden jullie aan?

Ons assortiment bestaat uit seizoensboeketten, rozen, tulpen, pioenrozen, gypskruid en nog veel meer snijbloemen en speciale arrangementen voor gelegenheden zoals jubilea, bruiloften, verjaardagen en condoleances.

Kan ik een boeket zelf samenstellen?

Ja, en dat is precies ons concept! Wij tonen op de productpagina een voorbeeldfoto van hoe het boeket eruit kan komen te zien. Wij sturen u vervolgens de losse, verse snijbloemen toe, en u stelt thuis zelf uw eigen boeket samen. Zo bepaalt u zelf de finishing touch, en heeft u er nog meer plezier van.

Zijn de bloemen op de foto exact wat ik ontvang?

De foto is een voorbeeld en inspiratie voor het eindresultaat. U ontvangt de losse verse snijbloemen die bij dit voorbeeld horen; door natuurlijke variatie in de bloemen en het seizoensaanbod kan er een lichte afwijking zijn in kleur of type bloem. Het zelf samenstellen maakt elk boeket uniek.

Bieden jullie seizoensgebonden of biologische bloemen aan?

Ja, wij werken met seizoensgebonden aanbod en hebben ook duurzaam geteelde bloemen in ons assortiment. Dit staat vermeld bij de productbeschrijving.

4. Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met Ideal - Wero, creditcard, PayPal en andere veelgebruikte betaalmethoden. Het volledige overzicht ziet u bij het afrekenen.

Kan ik achteraf betalen?

Voor particuliere bestellingen is vooraf betalen vereist. Zakelijke klanten kunnen onder voorwaarden op factuur bestellen; neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Is mijn betaling veilig?

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde en versleutelde betaalomgeving.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja, u ontvangt automatisch een factuur per e-mail na het afronden van uw bestelling.

5. Fraîcheur, qualité & durée de vie

Comment les fleurs sont-elles emballées ?

Nous voulons que vos fleurs arrivent chez vous fraîches et en toute sécurité. 🌷

C’est pourquoi nos fleurs coupées sont soigneusement emballées et protégées pour le transport.

Nos cartons d’expédition mesurent 90 cm de long. Les fleurs et leur emballage sont adaptés à ce format.

Cela permet de protéger au mieux les tiges et les fleurs pendant le transport.

5. Kwaliteit en houdbaarheid

Hoe lang blijven de bloemen vers?

Bij goede verzorging blijven onze boeketten gemiddeld 7 tot 10 dagen mooi. Dit kan verschillen per bloemsoort.

Wat kan ik doen om mijn bloemen langer mooi te houden?

Snijd de stelen schuin af, ververs het water elke 2 tot 3 dagen, gebruik het bijgeleverde bloemenvoedsel en plaats het boeket niet in direct zonlicht of bij fruit.

Wat als de bloemen beschadigd of verlept aankomen?

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice, het liefst met een foto van de bloemen. Wij zoeken dan direct naar een passende oplossing.

Gebruiken jullie speciale verpakking om beschadiging te voorkomen?

Ja, de losse snijbloemen worden zorgvuldig en stevig verpakt zodat ze veilig en fris bij u aankomen, klaar om zelf tot een mooi boeket samen te stellen. Onze dozen zijn 90cm lang en daar worden ook de bloemen op aangepast.

Krijg ik mijn geld terug of een vervangend product?

Afhankelijk van de situatie bieden wij een gratis vervangend bloemen of restitutie van het aankoopbedrag.

6. Retour, klachten en garantie

Wat is jullie retourbeleid?

Omdat het om bederfelijke producten gaat, is retourneren van verse bloemen niet mogelijk. Bij een terechte klacht bieden wij een passende oplossing.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon, bij voorkeur met foto's van de ontvangen bloemen, zodat wij snel kunnen helpen.

Hoe snel krijg ik een reactie op een klacht?

Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren op klachten.

7. Account en klantenservice

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, u kunt ook bestellen als gast. Een account maakt het wel makkelijker om eerdere bestellingen terug te zien en sneller opnieuw te bestellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Log in op uw account en ga naar "Mijn gegevens" om uw naam, adres of contactgegevens aan te passen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of het contactformulier op onze website.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren. De actuele openingstijden vindt u op de contactpagina.

8. Business orders and special occasions

Do you offer business flower arrangements (offices, events)?

Yes, we provide flowers for offices, reception areas, and business events, including recurring deliveries.

8. Zakelijk en speciale gelegenheden

Bieden jullie zakelijke bloemenarrangementen aan (kantoor, evenementen)?

Ja, wij verzorgen bloemen voor kantoren, ontvangstruimtes en zakelijke evenementen, inclusief periodieke leveringen.

Kan ik bloemen bestellen voor bruiloften of begrafenissen?

Ja, wij bieden speciale arrangementen voor bruiloften, rouwboeketten en rouwstukken. Neem voor maatwerk contact met ons op.

Hebben jullie kortingen voor grote of terugkerende bestellingen?

Voor zakelijke klanten en terugkerende bestellingen zijn op aanvraag speciale tarieven mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Kan ik een persoonlijke kaart toevoegen aan mijn bestelling?

Ja, tijdens het bestelproces kunt u een persoonlijke boodschap toevoegen die wij op een kaart bij het boeket meeleveren.

9. Duurzaamheid

Zijn jullie bloemen duurzaam geteeld?

Wij werken samen met kwekers die aandacht besteden aan duurzame teeltmethoden, en breiden ons duurzame assortiment steeds verder uit.

Wat doen jullie aan verpakkingsafval?

Wij proberen zoveel mogelijk gebruik te maken van recyclebare en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen en scheiden alle alvalstromen.

Werken jullie samen met lokale kwekers?

Ja, waar mogelijk werken wij samen met Nederlandse kwekers om de versheid van onze bloemen te garanderen en de transportafstand te beperken.